1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить в Микрокредитной компании «Фонд кредитования субъектов предпринимательства в Чеченской Республике» и лица, ответственные за предоставление соответствующих разъяснений (далее соответственно – Порядок, Фонд) разработан в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденным Банком России (Протокол № КФНП-14 от 07.05.2026)

1.2. Определения:

Получатель финансовой услуги – физическое лицо (в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя) или юридическое лицо, обратившееся в Фонд с намерением получить, получающее или получившее финансовую услугу.

Финансовая услуга – услуга по предоставлению микрозаймов получателям финансовых услуг.

1.3. Разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, получает или получил, осуществляются в устной форме при устном обращении получателя (в т.ч. посредством телефонной связи) и в письменной форме при письменном обращении.

1.4. Разъяснения представляются: в дату обращения — при устном запросе разъяснений, в течение 15 рабочих дней с даты регистрации обращения — в случае письменного запроса разъяснений.

1.5. Лицом, ответственными за предоставление разъяснений условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги в Фонде является сотрудник Фонда, замещающий должность начальника отдела по работе с предпринимателями (далее – Ответственный сотрудник);

2. Принципы разъяснения условий

2.1. Основными принципами предоставления разъяснений договоров и иных документов (далее — разъяснения) являются добросовестность, полнота и достоверность сообщаемых сведений.

2.2. В случае возникновения у получателя финансовой услуги вопроса по применению законодательства Российской Федерации, регулирующего взаимоотношения сторон по договору об оказании финансовой услуги, Ответственный сотрудник обязан предоставить получателю финансовой услуги мотивированный ответ по существу такого вопроса и иные соответствующие разъяснения. При этом Фонд не вправе заниматься деятельностью, связанной с консультированием получателей финансовых услуг (в том числе финансовых услуг, оказываемых другими финансовыми организациями) по вопросам применения методов и способов уклонения от уплаты долга и (или) избегания ответственности за его неуплату, а также по другим аналогичным вопросам.

2.3. При разъяснениях не допускается:

— оказание психологического давления на получателя финансовой услуги с целью склонения к выбору финансовой услуги;

— стимулирование заключения получателем финансовой услуги иного договора микрозайма с целью возврата первоначального займа, оформленного получателем финансовой услуги на лучших для него условиях.

3. Порядок разъяснения условий договоров и иных документов

3.1. Получатель финансовой услуги вправе получить разъяснения условий договоров и иных документов на любой стадии сотрудничества с Фондом (предварительное консультирование, на стадии заключения договора, на стадии исполнения договора).

3.2. Получатель финансовой услуги вправе самостоятельно ознакомиться на официальном сайте Фонда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://fkspchr.ru, на информационных стендах в офисе Фонда с общедоступной информацией о правилах предоставления микрозаймов в Фонде, с нормативными документами (в т.ч. локальными), используемыми Фондом в своей деятельности, или обратиться за разъяснениями к Ответственному сотруднику.

3.3. Разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги Фонда предоставляются в полном объеме, который позволит получателю финансовой услуги в однозначном смысле усвоить информацию и принять решение. Разъяснения предоставляются в доступном и исчерпывающем виде, с демонстрацией соответствующих положений разъясняемого документа и, при необходимости, соответствующих нормативных актов, регулирующих правоотношения сторон.

3.4. Разъяснения доводятся Фондом до получателей финансовых услуг:

-на равных правах и в равном объеме для всех получателей финансовых услуг;

— бесплатно;

— на русском языке;

— в доступной форме, обеспечивающей разъяснение специальных терминов (в случае их наличия). В частности, Ответственный сотрудник обеспечивает, чтобы предоставляемые получателям финансовых услуг разъяснения были понятны и доступны получателям финансовых услуг, не имеющим специальных знаний в области финансов. При этом не допускается искажение информации, приводящее к неоднозначному или двусмысленному толкованию условий финансовой услуги;

— в соответствии с обстоятельствами на момент предоставления.

3.5. В случае ненадлежащего, по мнению лица, заинтересованного в получении финансовой услуги, разъяснения условий договоров и иных документов, а равно отказа от предоставления разъяснения, указанное лицо вправе обратиться к директору Фонда с жалобой на действия Ответственного сотрудника, предоставившего ненадлежащего вида и качества разъяснения вышеуказанных документов.

4. Список условий, обязательных для разъяснения

4.1. Ответственный сотрудник обязан разъяснить получателю финансовой услуги следующие условия:

1) на стадии привлечения и консультирования получателей финансовых услуг:

— круг лиц, имеющих право на получение в Фонде микрозаймов;

— на какие цели не могут предоставляться микрозаймы;

— максимальный срок пользования микрозаймом;

— максимальная сумма микрозайма;

— действующие процентные ставки за пользование микрозаймом;

— количество, размер, периодичность (сроки) платежей (график погашения микрозайма);

— возможность и условия досрочного погашения микрозайма;

— обязательность целевого использования микрозайма;

— способы исполнения обязательств по договору микрозайма;

— документы необходимые для рассмотрения заявления о предоставлении микрозайма;

— о запросе информации у третьих лиц и предоставлении информации третьим лицам (НБКИ, др.);

— виды и способы обеспечения микрозаймов, используемые Фондом;

— виды дополнительных расходов, которые могут возникнуть у получателя финансовой услуги;

2) на стадии заключения договоров (микрозайма/поручительства/залога):

— все условия договоров, относительно которых у подписантов возникают вопросы при прочтении договоров. Вне зависимости от поступления вопросов разъясняются условия, касающиеся:

— ответственности заемщика и лиц, предоставивших Фонду обеспечение исполнения обязательств заемщика, за ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств перед Фондом: по предоставлению документов, подтверждающих целевое использование суммы микрозайма, по возврату микрозайма и/или уплате процентов, а также других обязательств (право Фонда на досрочное истребование микрозайма, увеличение размера денежного требования Фонда на сумму пени, штрафа);

— солидарного характера ответственности поручителей и права Фонда предъявлять иск как ко всем солидарным должникам, так и к одному или нескольким из них;

— очередность погашения задолженности;

— способов и каналов взаимодействия при исполнении договоров.

3) на стадии исполнения договоров:

— все условия договоров, по которым поступили вопросы от сторон договоров (заемщика/поручителя/залогодателя), в т.ч.:

— разрешение споров, в т.ч. их досудебное урегулирование;

— права получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности, способы защиты прав получателя финансовой услуги.

4.2. При возникновении трудностей во время предоставления разъяснений Ответственный сотрудник вправе привлечь иных сотрудников Фонда.

4.3. Разъяснения даются в той форме, в которой поступил вопрос:

— устно при личном контакте, если получатель финансовой услуги посетил офис Фонда для получения ответа на свой вопрос;

— по телефону, если получатель финансовой услуги обратился с вопросом по телефону;

— письменно, если получатель финансовой услуги обратился с вопросом письменно.